MICROSOFT DYNAMICS CRM
JSI Groupe a fait le choix de s’appuyer sur les technologies et le savoir-faire de Microsoft
pour permettre à ses clients de bénéficier d’un service optimal
dans le domaine de la Gestion de la relation client.
Microsoft Dynamics CRM
CRM pour la vente
La fonctionnalité Ventes de Microsoft Dynamics fournit une solution
complète et intuitive qui permet aux commerciaux de devenir plus productifs
afin de se concentrer sur l'essentiel : offrir une expérience client d'exception.
Gestion des opportunités
Vente sociale
Planification et gestion
collaboration et contenu
Ventes mobiles
Intelligence commerciale
Gestion des clients et
prospects de manière
centralisée. Interface utilisateur pour processus métier intégrée, indiquant
les prochaines étapes
à effectuer.
Découvrir et partager
des idées via Skype,
Yammer, Office 365...
Optimisation de la
prospection avec
les réseaux sociaux.
Identification des
signaux d'achats.
Création de nouvelles
opportunités en
interagissant avec
les publications
sociales.
Managez vos équipes de vente en toute confiance. Définissez les objectifs, surveillez les résultats
et apportez des conseils en temps réel.
Motivez vos commerciaux en organisant
des compétitions amusantes.
Travaillez en collaboration sur des documents.
Créez des catalogues de vente personnalisés avec votre équipe grâce aux fonctionnalités de génération automatique
de documents
et de co-création
en temps réel.
Restez en contact avec vos clients à tout moment. Travaillez où que vous soyez avec des applications mobiles riches et modernes,
qui vous fourniront les données contextuelles
et sociales
de vos affaires en cours.
Gagnez de la visibilité
sur votre marché
et anticipez proactivement les besoins de vos clients. Vendez de façon plus efficace à l'aide
de recommandations
pour les ventes croisées
et l'évaluation
des prospects.
CRM & Addon pour le Marketing
La fonctionnalité Marketing du CRM et l’outil ClickDimension
sont destinés à la planification, à la mise en œuvre
et à l'analyse des actions marketing.
Intégrez la planification,
la budgétisation et le suivi
de vos campagnes sur l’ensemble des canaux (courrier électronique, médias numériques et traditionnels, SMS et réseaux sociaux).
Gérez les processus d'approbation.
Séduisez les clients grâce à des campagnes personnalisées
multicanal.
Concevez, testez
et lancez des campagnes marketing contextuelle
par courrier électronique et SMS
dans un éditeur visuel.
Générez plus de prospects de qualité grâce aux fonctions avancées
de gestion des prospects et d'évaluation.
Créer des formulaires
sur vos sites
et scorer vos leads
afin d’optimiser
vos ventes.
Renforcez les synergies entre le marketing
et les équipes commerciales en leur offrant une visibilité sur le calendrier marketing et en leur fournissant des informations constructives pour un meilleur ciblage des prospects.
Récupérez des données et des liens
sur vos clients
et prospects à partir
d’une variété
de réseaux sociaux,
y compris LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube et Flickr.
Maximisez l’intérêt
de l’intégration native
de ClickDimensions
dans Microsoft
Dynamics CRM avec
des rapports intégrés
de vos données marketing (e-mails, visites web, pages visitées)
et commerciale.
Demander des informations
CRM pour le services clients
La fonctionnalité Service de Microsoft Dynamics
permet aux conseillers d'apporter
des solutions rapides, judicieuses et efficaces.
Le consommateur moyen utilise trois ou quatre canaux différents.
Donnez la possibilité
à vos clients de s'engager facilement avec vous en utilisant le canal
de leur choix sur n'importe
quel appareil.
Ne manquez pas de leur fournir à vos client un portail de support en ligne exploitant une base de connaissances dotée de fonctions de recherche pour leur apporter les réponses cohérentes et actualisées qu'ils recherchent.
Offrez à vos conseillers une expérience unique, afin qu'ils puissent fournir à vos clients un service rapide et de qualité
depuis leur bureau
ou leur appareil mobile.
Mobiliser les connaissances internes
et externes.
Offre une expérience client de premier ordre sur le terrain, tout en optimisant le rendement et en réduisant les coûts. Envoyez des techniciens spécialisés et utilisez des trajets optimisés pour équilibrer la charge de travail.
Permettez à vos clients et vos employés d’accéder à une source de connaissances commune. Les réponses cohérentes sont optimisées et consultables sur tous
les canaux
et tous les appareils.
Identifiez les tendances, anticipez les opportunités et obtenez des informations pertinentes sur le comportement des clients et la productivité des conseillers grâce
aux tableaux de bord interactifs.
Microsoft Social CRM
Microsoft Social CRM met des outils sociaux puissants
à disposition de vos équipes de vente,
marketing et de service client.
Veille sociale
Analyse de réseaux
sociaux
Engagement social
Social CRM
Microsoft Social Engagement vous aide à exploiter la puissance des réseaux sociaux en analysant
ce qui se dit dans les médias sociaux et les actualités. 20 langues sont prisent en charge et un large éventail de sources :
Twitter, Facebook, vidéos, blogs, flux d'actualités et toutes les sources compatibles avec RSS
est couvert.
Obtenez davantage d'informations avec des analyses complètes, notamment le partage des avis,
la localisation, ainsi que des visualisations en nuages de mots. Soyez proactifs avec les moyens d'adaptation et de prédiction. Les tendances adaptatives utilisent vos commentaires pour générer des modèles de tendances adaptés
à votre secteur.
Améliorez votre présence sur les réseaux sociaux en vous engageant dans les communautés sociales avec des contenus multimédia riches, en répondant aux commentaires et en postant des publications. Donnez à vos équipes les moyens de collaborer
pour attribuer des publications
et partager des flux
et des profils sociaux.
Mettez des outils sociaux puissants à disposition des équipes de vente, de marketing et de service. Ajoutez des interactions sociales à une expérience client intégrée, avec la possibilité de créer des prospects ou des dossiers depuis les publications sociales, et ceci directement dans Microsoft Dynamics CRM.
Nos références clients CRM