MICROSOFT DYNAMICS CRM

JSI Groupe a fait le choix de s’appuyer sur les technologies et le savoir-faire de Microsoft

pour permettre à ses clients de bénéficier d’un service optimal

dans le domaine de la Gestion de la relation client.

Microsoft Dynamics CRM

CRM pour la vente

La fonctionnalité Ventes de Microsoft Dynamics fournit une solution

complète et intuitive qui permet aux commerciaux de devenir plus productifs

afin de se concentrer sur l'essentiel : offrir une expérience client d'exception.

Gestion des opportunités

Vente sociale

Planification et gestion

collaboration et contenu

Ventes mobiles

Intelligence commerciale

Gestion des clients et

prospects de manière

centralisée. Interface utilisateur pour processus métier intégrée, indiquant

les prochaines étapes

à effectuer.

Découvrir et partager

des idées via Skype,

Yammer, Office 365...

Optimisation de la

prospection avec

les réseaux sociaux.

Identification des

signaux d'achats.

Création de nouvelles

opportunités en

interagissant avec

les publications

sociales.

Managez vos équipes de vente en toute confiance. Définissez les objectifs, surveillez les résultats

et apportez des conseils en temps réel.

Motivez vos commerciaux en organisant

des compétitions amusantes.

 

Travaillez en collaboration sur des documents.

Créez des catalogues de vente personnalisés avec votre équipe grâce aux fonctionnalités de génération automatique

de documents

et de co-création

en temps réel.

 

Restez en contact avec vos clients à tout moment. Travaillez où que vous soyez avec des applications mobiles riches et modernes,

qui vous fourniront les données contextuelles

et sociales

de vos affaires en cours.

Gagnez de la visibilité

sur votre marché

et anticipez proactivement les besoins de vos clients. Vendez de façon plus efficace à l'aide

de recommandations

pour les ventes croisées

et l'évaluation

des prospects.

CRM & Addon pour le Marketing

La fonctionnalité Marketing du CRM et l’outil ClickDimension

sont destinés à la planification, à la mise en œuvre

et à l'analyse des actions marketing.

 

Gestion des ressources

marketing

Campagnes multicanal

Gestion des prospects

Collaboration

commerciale

Marketing social

Marketing intelligence

Intégrez la planification,

la budgétisation et le suivi

de vos campagnes sur l’ensemble des canaux (courrier électronique, médias numériques et traditionnels, SMS et réseaux sociaux).

Gérez les processus d'approbation.

Séduisez les clients grâce à des campagnes personnalisées

multicanal.

Concevez, testez

et lancez des campagnes marketing contextuelle

 par courrier électronique et SMS

dans un éditeur visuel.

 

Générez plus de prospects de qualité grâce aux fonctions avancées

de gestion des prospects et d'évaluation.

Créer des formulaires

sur vos sites

et scorer vos leads

afin d’optimiser

vos ventes.

 

Renforcez les synergies entre le marketing

et les équipes commerciales en leur offrant une visibilité sur le calendrier marketing et en leur fournissant des informations constructives pour un meilleur ciblage des prospects.

 

Récupérez des données et des liens

sur vos clients

et prospects à partir

d’une variété

de réseaux sociaux,

y compris LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube et Flickr.

 

Maximisez l’intérêt

de l’intégration native

de ClickDimensions

dans Microsoft

Dynamics CRM avec

des rapports intégrés

de vos données marketing (e-mails, visites web, pages visitées)

et commerciale.

Demander des informations

CRM pour le services clients

La fonctionnalité Service de Microsoft Dynamics

permet aux conseillers d'apporter

des solutions rapides, judicieuses et efficaces.

Un service multicanal

Libre-service

Habilitation des conseillers

Service sur site

Connaissances

Veille du service client

Le consommateur moyen utilise trois ou quatre canaux différents.

Donnez la possibilité

à vos clients de s'engager facilement avec vous en utilisant le canal

de leur choix sur n'importe

quel appareil.

 

Ne manquez pas de leur fournir à vos client un portail de support en ligne exploitant une base de connaissances dotée de fonctions de recherche pour leur apporter les réponses cohérentes et actualisées qu'ils recherchent.

Offrez à vos conseillers une expérience unique, afin qu'ils puissent fournir à vos clients un service rapide et de qualité

depuis leur bureau

ou leur appareil mobile.

Mobiliser les connaissances internes

et externes.

 

Offre une expérience client de premier ordre sur le terrain, tout en optimisant le rendement et en réduisant les coûts. Envoyez des techniciens spécialisés et utilisez des trajets optimisés pour équilibrer la charge de travail.

 

Permettez à vos clients et vos employés d’accéder à une source de connaissances commune. Les réponses cohérentes sont optimisées et consultables sur tous

les canaux

et tous les appareils.

 

Identifiez les tendances, anticipez les opportunités et obtenez des informations pertinentes sur le comportement des clients et la productivité des conseillers grâce

aux tableaux de bord interactifs.

Microsoft Social CRM

Microsoft Social CRM met des outils sociaux puissants

à disposition de vos équipes de vente,

marketing et de service client.

Veille sociale

Analyse de réseaux

sociaux

Engagement social

Social CRM

Microsoft Social Engagement vous aide à exploiter la puissance des réseaux sociaux en analysant

ce qui se dit dans les médias sociaux et les actualités. 20 langues sont prisent en charge et un large éventail de sources :

Twitter, Facebook, vidéos, blogs, flux d'actualités et toutes les sources compatibles avec RSS

est couvert.

 

Obtenez davantage d'informations avec des analyses complètes, notamment le partage des avis,

la localisation, ainsi que des visualisations en nuages de mots. Soyez proactifs avec les moyens d'adaptation et de prédiction. Les tendances adaptatives utilisent vos commentaires pour générer des modèles de tendances adaptés

à votre secteur.

 

Améliorez votre présence sur les réseaux sociaux en vous engageant dans les communautés sociales avec des contenus multimédia riches, en répondant aux commentaires et en postant des publications. Donnez à vos équipes les moyens de collaborer

pour attribuer des publications

et partager des flux

et des profils sociaux.

 

Mettez des outils sociaux puissants à disposition des équipes de vente, de marketing et de service. Ajoutez des interactions sociales à une expérience client intégrée, avec la possibilité de créer des prospects ou des dossiers depuis les publications sociales, et ceci directement dans Microsoft Dynamics CRM.

 

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