CRM & BI Microsoft

Maintenant que les processus sont de plus en plus complexes au niveau des données, et que les manipulations des applications peuvent donner des informations potentiellement sensibles, il est essentiel de disposer d’informations fiables sur les clients, au format voulu et au bon moment, afin de prendre des décisions commerciales réfléchies.

En utilisant des applications intégrées aux logiciels Microsoft qu’ils utilisent au quotidien, vous fournissez à chaque collaborateur un accès aux connaissances et aux données de l’analyse décisionnelle, qui les aidera à créer une valeur ajoutée dans chaque relation client : en trouvant rapidement les fiches clients, en suivant en détail l’évolution de leurs préférences, en répondant à leurs questions de manière pertinente. Les applications décisionnelles permettent d’avoir une vision à 360° du client et de comprendre ses attentes afin de lui apporter des réponses personnalisées.

Grace à l’intégration des fonctionnalités décisionnelles, vous pouvez accéder aux données de votre solution Microsoft Dynamics CRM pour les analyser, avoir une meilleure compréhension de votre activité et apporter des réponses plus pertinentes à vos clients, et pouvoir aussi lancer des actions mieux ciblées et plus efficaces.

L’association Microsoft Business Intelligence et Microsoft Dynamics CRM est le moyen de : 

• Communiquer la stratégie commerciale en interne, les objectifs individuels et les moyens de mesure associés
• Automatiser la collecte et de la synthétisation des données
• Évaluer de la performance de votre activité selon la stratégie
• Suivre de la performance et mesurer la réalisation des objectifs commerciaux en temps réel

• Travailler de manière collaborative et récupérer des informations quelle qu’en soit la source (Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Office Access, Microsoft SQL Server, base de données Oracle ou les feuilles de calcul Excel...)

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