La Relation Client

Le CRM Opérationnel

Il couvre la gestion des contacts quotidiens de l’entreprise avec ses clients. Il se compose d’outils permettant de gérer le fonctionnement de chaque canal (centre d’appels, forces commerciales…). Ainsi :

• La « Vente » concerne  la gestion des clients ou des prospects, les contrats et la force de vente
• Le « SAV » concerne le service client et l’assistance/intervention sur site
• Le « Marketing » concerne les produits ou les services, l’acquisition des données clients et l’exécution des campagnes

Le CRM Analytique

Il couvre toutes les analyses de comportement de vos contacts (clients, prospects, partenaires ou fournisseurs) en s’appuyant sur le Datawarehouse. Il vous aide à décider et à prévoir les comportements de vos clients.

• La « Modélisation » gère l’analyse des besoins clients et l’optimisation de vos offres
• La « Segmentation » gère la typologie et le ciblage client
• Les «Prévisions/Reporting » gèrent les campagnes marketing et les tableaux de bord

Le CRM Collaboratif

Il couvre la mise en œuvre des techniques collaboratives (e-mail, portail d’entreprise …etc…) pour faciliter les communications entre l’entreprise, ses clients et ses partenaires. Il vous permet de partager les informations entre collaborateurs grâce à une :

• Interaction avec les clients au travers d’un portail entreprise
• Gestion de la relation avec vos partenaires

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