Ventes : Automatisation de la force de vente
Mettez en œuvre une vue à 360 degrés de votre relation clients et des opportunités commerciales. Optimisez vos initiatives commerciales grâce aux fonctionnalités familières et intelligentes de Microsoft Dynamics CRM. Profitez de l'interface intuitive et des fonctionnalités Microsoft Office incorporées pour disposer de plus de temps pour vos clients, réduire les cycles de vente, améliorer les taux de signature et disposer d'informations clés en temps réel.
Améliorez la planification et la gestion des ventes
- Organisez les territoires et les équipes aussi efficacement que possible.
- Créez des listes de prix, des remises et des groupes d'unité pour simplifier la gestion de l'offre.
- Publiez vos best practices et conseils post-vente dans le Centre de ressources.
- Utilisez des autorisations fortes basées sur les rôles et les groupes pour faciliter la distribution d'informations.
Automatisez votre système de prospection
- Coordonnez mieux le marketing en suivant les prospects dans un système centralisé.
- Associez automatiquement les messages électroniques aux prospects et opportunités appropriés.
- Affectez automatiquement des prospects et des tâches en fonction de règles prédéfinies.
- Identifiez immédiatement les prospects les plus prometteurs grâce à une mise en forme conditionnelle.
- Utilisez des dialogues guidés pour simplifier le processus de qualification.
- Simplifiez le classement et la transformation des prospects.
- Segmentez instantanément votre base de données de clients pour identifier les nouveaux prospects
Gérez efficacement vos opportunités
- Concluez les ventes plus rapidement en centralisant le suivi des informations commerciales clés.
- Rendez la vente collective plus efficace grâce à la fixation d’objectifs par équipes.
- Créez et suivez les offres et les tarifs personnalisés pour chaque opportunité.
- Distinguez-vous de vos concurrents grâce au système de suivi transparent de la concurrence.
- Identifiez et profitez mieux des relations étendues (avocats, consultants…) au cours du processus de vente.
- Simplifiez le processus de création de proposition commerciale grâce à des fonctionnalités de gestion documentaire intégrées.
- Établissez des processus commerciaux cohérents à l'échelle de l'entreprise grâce à des workflows prédéfinis.
- Suivez les revenus générés grâce à un système prêt à l'emploi de commande et de facturation.
Boostez votre productivité commerciale
- Utilisez Microsoft Dynamics CRM directement dans Microsoft Office Outlook.
- Trouvez instantanément les informations dont vous avez besoin grâce aux volets d'aperçu, vues personnelles, épinglage des enregistrements et listes des articles utilisés en dernier.
- Améliorez la communication et la collaboration au sein des équipes grâce à une intégration transparente aux produits Microsoft Office.
- Transférez contacts et messages électroniques d’Office Outlook à Microsoft Dynamics CRM en quelques clics.
- Optimisez les cycles de vente grâce à de solides fonctions d'importation et de déduplication des données.
- Veillez à ce que vos équipes commerciales disposent toujours des données les plus à jour grâce à la synchronisation bidirectionnelle des données entre Microsoft Office Excel et Microsoft Dynamics CRM.
La mobilité avec Microsoft Dynamics CRM
- Dotez vos forces de vente d'un accès en temps réel aux données des clients depuis n'importe quel appareil connecté au web.
- Préparez mieux vos rencontres avec vos clients grâce à des détails de compte en temps réel.
- Répondez rapidement aux demandes du client, même lors de vos déplacements.
- Ne perdez jamais de vue les détails en recevant et en mettant à jour des prospects 24h/24 et 7j/7.
- Découvrez instantanément des opportunités de vente croisée et de vente incitative.
Gagnez en visibilité et améliorez votre prise de décision
- Bénéficiez d'informations commerciales pertinentes grâce aux tableaux de bord flexibles et à la consultation de données en ligne.
- Consultez des indicateurs de performance clés en temps réel grâce à des tableaux de bord prédéfinis.
- Utilisez des rapports de ventes intégrés pour mener des analyses détaillées sans assistance informatique.
- Utilisez des cubes de données fiables pour une analyse éclairée des tendances.
- Exploitez des outils d'analyse prévisionnels afin d'identifier les scénarios de vente clés.
- Profitez de l'assistant de création de rapport intuitif pour créer instantanément des rapports ad-hoc.
Marketing : Des campagnes marketing percutantes.
Planifiez, mettez en oeuvre et mesurez des campagnes de marketing plus efficaces. Disposez d'une solution marketing CRM à la fois flexible, simple d'utilisation et conçue pour s'adapter à votre activité. Transformez chaque point de contact en opportunité marketing et exploitez ce potentiel intact au sein de votre base de clientèle. Les capacités marketing familières et intelligentes de Microsoft Dynamics CRM vous permettent de commercialiser plus efficacement, d'améliorer votre productivité et de recueillir des informations exploitables dans le cadre de vos initiatives marketing.
Focalisez vos efforts Marketing
- Utilisez des requêtes en langage naturel pour segmenter automatiquement les clients et les prospects.
- Créez des listes très ciblées et associez-les à des campagnes.
- Configurez des vues personnelles ou publiques afin de les réutiliser.
- Partagez facilement des listes de cibles entre collègues et vendeurs.
- Exportez des listes dans plusieurs formats pour les communications directes ou en masse.
Simplifiez la planification des campagnes
- Planifiez et suivez les activités, tâches, budgets et détails pour chaque activité marketing.
- Configurez les catalogues de produits, listes de prix et remises pour élaborer des offres optimales.
- Adaptez vos messages et offres en fonction de listes ciblées avec soin.
- Économisez du temps et de l'argent avec des modèles de campagnes réutilisables.
- Utilisez des workflows prédéfinis pour simplifier les processus et les approbations.
- Créez une page de renvoi Internet pour les campagnes sans le moindre codage.
- Créez facilement des plans marketing grâce à des fonctions de gestion documentaire intégrées.
Simplifiez l'exécution des campagnes
- Lancez et routez instantanément des campagnes et des communications.
- Suivez et gérez tous les détails relatifs aux événements et aux clients dans une plateforme centrale.
- Utilisez des fonctions de publipostage intégrées pour envoyer instantanément des communications de masse.
- Affectez manuellement ou automatiquement des tâches marketing et des prospects.
- Créez des campagnes à la volée grâce à l'Assistant Campagne rapide.
- Créez des règles qui déclenchent des réponses en fonction des centres d'intérêt des clients.
Améliorez la gestion des retours
- Capturez et suivez depuis un point central les retours des campagnes marketing.
- Capturez et catégorisez automatiquement les retours provenant des pages de renvoi internet
- Classez les retours à l'aide de règles prédéfinies.
- Affectez automatiquement les retours aux ressources les plus qualifiées pour le suivi.
- Transformez instantanément les retours en prospects.
Service clients : Une meilleure fidélisation de votre clientèle.
Bénéficiez de la valeur ajoutée d’une interaction intégrée et d’une gestion des connaissances. Microsoft Dynamics CRM s'adapte aux besoins changeants des clients grâce à une solution de service robuste et flexible. Les utilisateurs disposent d'un mode de fonctionnement familier et d'une interface qui leur permet de travailler de manière personnelle et naturelle. Cette solution intelligente fournit aux professionnels du service clientèle des conseils à la fois théoriques et pratiques. Le résultat est une organisation connectée, collaborative et intégrée.
Répondez aux situations avec rapidité et précision
- Répondez plus rapidement aux situations grâce à l'accès aux données complètes sur les situations et les clients.
- Utilisez des processus commerciaux guidés et des dialogues scriptés pour dispenser un service rapide et précis.
- Gérez les cas à travers des files d'attente d'individus et d'équipes qui sont conviviales et configurables.
- Personnalisez les vues de données, tableaux de bord et instruments de navigation; assignez des favoris à la station de travail.
- Gérez en souplesse les cas à travers différents canaux pour la satisfaction du client.
Simplifiez la gestion des contrats
Disposez des bonnes informations au bon moment
- Améliorez la résolution du premier contact grâce au référentiel de connaissances intégré.
- Accélérez le traitement des cas en facilitant la recherche d'informations à l'aide d'outils familiers.
- Évitez de refaire ce qui a déjà été fait grâce aux outils de connaissance et de collaboration inter-canaux.
- Utilisez des outils familiers et graphiques pour suivre et surveiller les flux de connaissances.
Modélisez des processus facilitant une organisation connectée, collaborative et intégrée :
- Gagnez du temps et de l'argent en allouant des articles aux files d'attente en fonction des types de demandes ou autre entité personnalisée.
- Assignez automatiquement des activités à des agents ou équipes spécifiques ; définissez des vues basées sur des rôles et sur la sécurité.
- Établissez des approbations à base de règles et des méthodes pour remonter les cas vers les personnes voulues dans les niveaux hiérarchiques supérieurs.
- Gagnez en qualité et en cohérence à l'aide de workflows flexibles faciles à configurer.
- Personnalisez les workflows à l'aide d'outils pointer-cliquer ; utilisez le branchement conditionnel et l'imbrication.
