Qu'est-ce que le xRM ?

Historiquement, le “C” de CRM fait référence au “client”, mais dans les faits, de plus en plus d’entreprises utilisent Microsoft Dynamics CRM pour gérer les relations à tous les types de tiers (gestion d'un centre d'appels, gestion du fichier d’informations économiques, gestion de flotte de véhicules...).

Microsoft Dynamics CRM : une seule et même offre, un seul et même type de licence peuvent permettre de remplacer une multitude d’applications métiers au sein de votre organisation. Ses possibilités de personnalisation sont infinies.

Découvrez en détail ce que le "xRM" peut apporter à votre entreprise :

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Les organisations doivent également gérer d'autres relations qui participent également à leur succès — les employés, partenaires, fournisseurs, distributeurs, sous-traitants et autres intervenants essentiels ou entités matérielles (gestion de flotte automobile par exemple). Microsoft Dynamics CRM peut facilement être personnalisé pour ces scénarios de “CRM étendue” et renforcer la valeur de toutes les relations, accroître la pertinence commerciale, promouvoir l'excellence fonctionnelle et améliorer l'approche commerciale.

Framework xRM

Personnalisations rapides, services dynamiques et fonctionnalités pré-intégrées.

• Personnalisation à la souris (pointer-cliquer) de la gestion des données, des workflows, de l'expérience utilisateur, de l'accès et de la sécurité, de l'analyse et de la création de rapports.
• Capacité à déployer les personnalisations sur site ou dans le cloud.
• Intégration des applications basée sur des normes industrielles établies.
• Extension de technologies familières et évolutives comme Microsoft Office System, Microsoft SQL Server, Microsoft Visual Studio, Microsoft .NET Framework et Windows Server.

Gestion des solutions

Plug-ins et applications tierces

• Capacité à ajouter et supprimer des programmes et des fonctionnalités.
• Prise en charge de code sécurisé sur le serveur.
• Protection de la propriété intellectuelle.
• Gestion des modifications et contrôle des versions.

Workflows

Règles, processus et workflows configurables

• Personnalisation et configuration en mode pointer-cliquer.
• Workflows individuels, d'équipe ou d'organisation.
• Capacité à élaborer des processus avec branchement conditionnel et imbrication.
• Actions automatisées déclenchées en fonction d'un événement, d’une heure ou d’une logique métier.

Gestion de systèmes

Évolutivité et performances supérieures

• Mutualisation pour plusieurs applications concurrentes.
• Haute disponibilité, équilibrage de charge et mise en cluster.
• 100 000 utilisateurs simultanés grâce à la virtualisation.
• Réduction de la consommation d'énergie, de l'espace de rangement et du travail de gestion.